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商品の返品.交換

 starday storeが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後7日以内に返品申請と対象物の発送を完了してください。

商品によっては独自の条件を設けている場合があります。詳しくは本ページ内の該当箇所をご覧ください。

お客様都合の返品・交換

未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。

開封済みの場合: 商品代金(税込)の50%を返金します。

開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。

服&ファッション小物、シューズ&バッグ、30万円(税込)未満の腕時計およびジュエリーは試着後の返品が可能です。

 以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している

商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

商品タグが外されている

部品のビニール包装が開封されている

ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている

その他、商品自体に使用された形跡がある

トラブルや不具合による返品・交換

商品代金(税込)、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。

返送方法について

返品・交換のための返送料がお客様負担の場合、商品は元払いでご返送ください。

返品・交換のための返送料がstarday store負担の場合、商品は着払いでご返送ください。

 

着払いでの返送には、日本郵便株式会社(ゆうパックのみ)、ヤマト運輸株式会社、又は佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみをご利用いただけます。それ以外の配送業者により着払いで返送された場合、starday storeは当該商品を受領せず、再度お客様に着払いでご返送いたします。

元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。

 返品・交換を承らないケース

返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。

 下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

 

受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品

メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合

メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品

商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

下記のケースでは、理由にかかわらず交換を承りません。

 代金引換で注文された商品

下記のケースでは、お客様都合による返品・交換を承りません。

 使用済みまたは開封済みの消耗品

メーカーが初期不良と認定していない場合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)

拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品

お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品

返品のお手続きは注文履歴で承っています。starday store.co.jpが発送した商品とは異なる商品を返品された場合など返品手順に沿わない返品はstarday store.co.jpの裁量で返送された商品を廃棄することがございます。

服&ファッション小物、シューズ&バッグ

試着した商品を返品した場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金(税込)および国内返送料を返金します(配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。また、別途記載がある一部商品の返送料はお客様負担となります)。

同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。 

ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品・交換を承りません。

試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。

返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた状態でご返送ください。また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。

使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。

試着では発生し得ない消耗やダメージ(しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など)があるもの。

香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの。

Starday storeが販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返金いたします。お客様都合による返金は承りません。

返品および返金

お客様からご返品の商品を受領し次第、担当部署にて順次返金処理を開始します。商品受領から返金処理完了までの時間は、返品受付係の返品処理状況ならびに支払い方法によって異なります。詳しくは、返金についてをご覧ください。処理が完了しだい、電子的通知でお知らせします。なお、starday store からの返金額に対して利息は付されません。